El Gerente de empresas públicas de Pitalito Empitalito E.S.P. José Adán Rodríguez Rojas, en atención a reiteradas inquietudes de la comunidad se permite informar a suscriptores y usuarios lo siguiente:
El proceso de ajuste tarifario ordenado por la Comisión reguladora de agua (CRA) responde a estudios ambientales frente al tema cambio climático, lo cual determina los índices de consumo básico por usuario, para EE-PP del País con más de 5 mil usuarios, según ubicación por pisos térmicos.
Bajo estos parámetros se adelantó el proceso, cumpliendo diferentes etapas entre ellas la competencia de la Junta Directiva en la que tienen asiento delegados de la comunidad, jornadas de concertación y socialización con las comunidades usuarias de Empitalito.
Cumplido el proceso de aprobación por parte de la junta directiva, en febrero y marzo de 2017, se desplegó infraestructura de servicios y personal administrativo hasta las 4 comunas, jornadas “Empitalito más cerca…”, en estas jornadas se brindó apoyo en servicios, se hizo pedagogía sobre tema tarifario, proceso de ajuste y su normativa Resoluciones CRA 688 de 2014 Acueducto y alcantarillado y 720 de 2015 Aseo y respuesta a inquietudes, pese a convocatoria dirigida a directivos comunales y abierta por medios de comunicación, la participación ciudadana en estas jornadas fue baja, quienes asistieron pudieron entender la dinámica del proceso y su razón de ser.
El no cumplimiento de esta directriz de carácter nacional puede causar sanciones administrativas además del detrimento económico con efecto directo para Empitalito, por no actualización tarifaria.
Tenemos certeza de haber adelantado un ajuste tarifario basado en la norma y mediante los procedimientos establecidos, cabe anotar que para los servicios de acueducto y alcantarillado, el incremento fue escalonado durante periodo de un año, para minimizar su impacto, cuyo proceso ya finalizó, queda pendiente el incremento en servicio de aseo, que irá escalonado hasta el año 2018.
Empitalito es consciente de la posibilidad de error humano en recopilación de datos para proceso de facturación, para estos casos está disponible la oficina de P.Q.R. donde serán cordialmente atendidos, también está habilitada la página web para que realicen reclamación desde su casa y también obtendrán respuesta.